bureau d’étude opérationnel
Répondre aux enjeux de la transformation numérique
L’évolution constante du commerce connecté vous impose de tisser une organisation infaillible pour pérenniser votre développement et renforcer votre expérience de marque.
Dans le même temps, l’accélération du tout numérique vous impose de moderniser votre environnement informatique (outils et logiciels) qu’il vous faut prendre le temps de démocratiser en interne.
poplog vous accompagne dans la gestion de vos projets numériques et vient en renfort dans le pilotage de vos opérations pour vous permettre de vous concentrer sur l’essentiel.
accompagnateur de croissance
auprès de e-commerçants et retailers à travers trois composantes essentielles :
digital
poplog supervise vos projets numériques et pilote l’enrichissement de votre environnement digital
e-logistique
poplog intervient sur l’ensemble de votre chaîne logistique avec le souci de fiabiliser durablement votre promesse client
relation client
poplog veille à ce que la qualité de traitement de vos points de contacts soient en harmonie avec votre expérience de marque
digital
Renforcez vos projets numériques
Déléguez la gestion de vos projets informatiques en lien avec vos univers métiers (logistique, relation client, administratif, dématérialisation) et restez concentré sur votre cœur de métier.
gestion de projet
-
- suivi d’appel d’offre et changement de partenaire
- choix des solutions, coordination des intervenants
- animation du changement, formations, prise en main
définition des besoins fonctionnels
- ateliers de recueil de besoins auprès d’utilisateurs
- rédaction de livrables (CDC, guides utilisateurs, …)
- organisation de la recette fonctionnelle, tests, rapports
vie courante
- assistance ponctuelle de vos outils (saisie, paramétrage, …)
- support de niveau 2 auprès d’utilisateurs
- accompagnement dans vos déclarations courantes
e-logistique
Appuyez-vous sur un logisticien
La logistique tient une place centrale dans la cohérence et la réussite de votre expérience client. Déléguez le pilotage de toute ou partie de votre chaîne logistique amont et avale ou sur des opérations ponctuelles.
pilotage logistique
- étude d’optimisation de vos opérations e-commerce
- intégration/pilotage de prestataires (transport, logistique, IT)
- présence ponctuelle sur le terrain
animation transport
- traitement des avaries de livraisons Aller & Retour
- analyse de performance du dernier km (click to possession)
- étude des traitements proactifs des incidents sur l’ensemble
supervision et administratif
-
mise en place d’outils et de solutions e-logistique
-
support de niveau 2 auprès d’utilisateurs
-
conception de tableaux de bord (Excel, GSheet)
relation client
Renforcez votre expérience client
L’accroissement de votre activité mérite de repenser la gestion de votre relation client. Nous travaillons ensemble à mettre en place une organisation pérenne ou intervenons de manière ponctuelle selon vos pics d’activité.
stratégie relation client
- accompagnement dans la refonte de votre organisation
- analyse des forces et faiblesses de vos points de contact
outils & process
- assistance dans la digitalisation de votre relation client
- support niveau 2 auprès de vos utilisateurs
- renfort sur des opérations ponctuelles
pilotage et vie courante
- mise en place de KPI de gestion de la relation client
- tenue de base de donnée (contacts, clients, fournisseurs)
- assistance dans vos envois d’emailing (template, envois)
contact
Faisons connaissance
Échangeons sans attendre autour des problématiques que vous rencontrez. Partagez ci-dessous toutes les informations utiles à l’étude de votre besoin et la préparation de notre premier échange.
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